Przywiązujemy dużą wagę do tego, aby byli Państwo zadowoleni z naszych usług. Jeśli mają Państwo uwagi lub skargę, prosimy o kontakt – wspólnie postaramy się znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Omówienie skargi bezpośrednio z apteką
Zalecamy, aby w pierwszej kolejności omówić swoją skargę bezpośrednio z nami. W wielu przypadkach pytania lub problemy można w ten sposób szybko wyjaśnić.
Jeśli nie uda się nam wspólnie znaleźć rozwiązania, mogą Państwo skorzystać z niezależnego postępowania mediacyjnego w sprawie skarg.
Niezależna mediacja w sprawie skarg
Nasza apteka jest objęta systemem rozpatrywania skarg i rozstrzygania sporów prowadzonym przez Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie (KNMP). Mediację w sprawie skarg prowadzą organizacje Quasir oraz Bemiddelingsbureau Apotheken.
Mediatorzy:
- są niezależni i bezstronni,
- wysłuchują Państwa zgłoszenia,
- wspierają w wyjaśnieniu skargi,
- pomagają znaleźć rozwiązanie,
- nie wydają merytorycznej oceny ani wyroku.
Postępowanie mediacyjne jest łatwo dostępne, poufne i nieformalne.
Dane kontaktowe do mediacji w sprawie skarg
Telefon: 06-22921649
E-mail: [email protected]
Organ rozstrzygający spory
Jeżeli mediacja nie doprowadzi do rozwiązania problemu, mogą Państwo zwrócić się do niezależnego organu rozstrzygającego spory.
Nasza apteka jest w tym zakresie zrzeszona w organizacji Stichting Zorggeschil. Organ ten rozpatruje spory zgodnie z wymogami holenderskiej ustawy Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) i może wydać wiążącą decyzję.
Więcej informacji na temat procedury można znaleźć na stronie internetowej Stichting Zorggeschil.
Nadzór
Niniejszy system rozpatrywania skarg i rozstrzygania sporów spełnia wymagania Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).