FAQ

1. Informacje ogólne
1.1 Jakie korzyści będę miał/a korzystając z usług apo-discounter.pl?

Przede wszystkim, zamawiając produkty za pośrednictwem naszej apteki, mogą Państwo zrealizować zakupy nie wychodząc z domu. Oszczędzają Państwo przy tym nie tylko czas ale również pieniądze, ze względu na niskie ceny oferowanych przez nas produktów bez względu na to czy są to leki, kosmetyki czy produkty wellness. Ponadto, mają Państwo możliwość zamówienia produktów, które oferujemy jako jedyni w Polsce przy równoczesnym zagwarantowaniu ich najlepszej jakości oraz oryginalności. Oferujemy Państwu również bezpłatny Newsletter, w którym znajdują się informacje o atrakcyjnych zniżkach i dodatkowych ofertach.

1.2 Czy wszystkie produkty są oryginalne?

Nasza apteka prowadzi sprzedaż wyłącznie sprawdzonych, oryginalnych produktów, które pochodzą wprost od niemieckich dostawców i producentów. Również znajdujące się w naszej ofercie produkty polskie są w 100% oryginalne.

1.3 Jakich produktów nie mogę zamówić na apo-discounter.pl?

Niestety ze względu na przepisy prawa i uwarunkowania nie ma możliwości zamawiania następujących produktów:

  • leków wydawanych tylko z przepisu lekarza (na receptę)
  • leków wymagających przechowywania w odpowiednio niskich temperaturach
  • leków weterynaryjnych
1.4 Czy jest możliwość zamówienia produktów, których nie ma aktualnie w ofercie apo-discounter.pl ale są dostępne na apo-discounter.de?

Oferta skierowana do klientów w Polsce jest inna, przede wszystkim ze względu na uwarunkowania prawne i przepisy związane np. z wysyłką leków, które w Polsce są wydawane na receptę a w Niemczech mogą być mimo wszystko sprzedawane przez Internet, oraz ze względu na ograniczenia farmaceutyczne dotyczące sprzedaży do Polski poszczególnego asortymentu. Jeżeli jednak interesujący Państwa produkt jest udostępniony w ofercie naszej apteki na niemieckiej stronie (www.apodiscounter.de) bardzo prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, w celu zweryfikowania możliwości wprowadzenia go do oferty również na polskiej stronie naszej apteki.

1.5 Czy jest możliwość zamówienia produktu spoza oferty udostępnionej na stronie apo-discounter.pl?

Wszystkie produkty, które oferujemy do sprzedaży w naszej aptece są umieszczone na stronie internetowej. Nie mamy możliwości sprowadzania dodatkowych produktów na Państwa indywidualne zamówienie ze względu na podpisane umowy z określonymi dostawcami, którzy nas zaopatrują.

1.6 Czy mogę uzyskać próbki wybranych produktów?

Ponieważ najważniejsze dla nas jest aby oferować produkty po jak najniższych cenach, nie mamy możliwości wysyłki żadnych próbek ani testerów. Utrzymywanie przez nas tego typu asortymentu wpłynęłoby by na znaczny wzrost cen samych produktów. Zapraszamy do zapoznania się z asortymentem naszych produktów na www.#shop_name.

1.7 Czy mogę otrzymać aktualny Newsletter?

Tak, nasz aktualny Newsletter z najnowszymi produktami i ofertami specjalnymi jest dostępny bezpłatnie, w formie elektronicznej. Aby go regularnie otrzymywać należy wpisać adres e-mail w polu ‘Prenumerata Newslettera’, które znajduje się po lewej stronie na www.apo-discounter.pl. Następnie proszę kliknąć przycisk ‘Zapisz się’ i postępując zgodnie z dalszymi wskazówkami wprowadzić widoczny kod bezpieczeństwa i zaznaczyć odpowiednią opcję – ‘wpisać’ lub ‘usunąć’(jeśli chcą Państwo zrezygnować z prenumeraty Newslettera). Następnie po kliknięciu ‘wyślij’ ukaże się komunikat, w którym będą informacje odnośnie dalszego postępowania w celu otrzymywania Newslettera.

1.8 Dlaczego nie otrzymałem/am ulotki informacyjnej w języku polskim do zamówionych produktów?

Obecnie większość z dostarczanych przez nas produktów kupowana jest u niemieckich dostawców dlatego nie na wszystkich znajdują się informacje w języku polskim. Do tych produktów dołączamy osobną ulotkę wkładając ją do wysyłanej paczki. Wszystkie najważniejsze informacje dotyczące oferowanych przez nas produktów znajdują się na naszej stronie internetowej www.apo-discounter.pl. Jeśli jednak potrzebują Państwo informacji o zamówionych produktach w języku polskim, prosimy o przesłanie zapytania za pomocą formularza kontaktowego, a brakującą ulotkę prześlemy w wiadomości zwrotnej.

1.9 Czy zakupiony sprzęt medyczny objęty jest gwarancją użytkowania?

Wszystkie urządzenia posiadają 24-ro miesięczną gwarancję europejską. W razie jakichkolwiek problemów, jakie wystąpią podczas ich użytkowania, należy zgłosić zaistniałą sytuację do nas za pomocą formularza kontaktowego lub drogą telefoniczną oraz odesłać niedziałające urządzenie wraz z rachunkiem wystawionym do zamówienia na adres:

Apo-Discounter.pl Sp. z o.o.
ul. Kukuczki 5 lok.23
50-570 Wrocław

Reklamacja zostanie zgłoszona przez nas bezpośrednio do producenta sprzętu w Państwa imieniu, a o sposobie jej rozpatrzenia będą Państwo na bieżąco informowani.

2. Zakładanie konta
2.1 Czy muszę założyć konto aby złożyć zamówienie na apo-discounter.pl?

Zamówienie w naszej aptece może złożyć każda osoba pełnoletnia, nawet jeśli nie ma założonego konta na naszej stronie. Wystarczy wybrać odpowiednie produkty, umieścić je w koszyku, wypełnić formularz z danymi adresowymi oraz dokonać płatności a Państwa zamówienie zostanie przez nas zrealizowane.

2.2 Jakie korzyści będę miał/a z założenia konta na apo-discounter.pl?

Po utworzeniu własnego konta na www.apo-discounter.pl Państwa dane zostają zapamiętane w naszym systemie i przy składaniu kolejnego zamówienie nie trzeba będzie ich ponownie wprowadzać, co znacznie ułatwia i skraca czas składania kolejnych zamówień. Ponadto, na jednym koncie jest możliwość zapisania do 5 różnych adresów jeśli np. chcą Państwo złożyć zamówienie, które ma być dostarczone do innej osoby np. w ramach prezentu. Dodatkowo, posiadając własne konto, mają Państwo bezpośredni dostęp do informacji o postępach w realizacji zamówienia. Po zalogowaniu się, wystarczy kliknąć przycisk ‘Moje konto’ znajdujący się w prawym górnym rogu strony internetowej i następnie kliknąć przycisk ‘Zobacz’ przy odpowiednim zamówieniu. Oprócz tego, podczas zakładania konta, od razu mogą Państwo zaprenumerować Newsletter, w którym znajdują się informację o naszych specjalnych ofertach i promocjach.

2.3 W jaki sposób mogę założyć swoje konto na apo-discounter.pl?

W celu założenia swojego indywidualnego konta na www.apo-discounter.pl należy po wejściu na naszą stronę kliknąć w znajdujący się w prawym górnym rogu napis ‘Moje konto’. Następnie w polu Logowania należy zaznaczyć opcję 'Jestem nowym klientem' i przejść dalej klikając 'Dalej(poprzez bezpieczny serwer)'. Następnie należy wypełnić formularz rejestracyjny (wszystkie pola z wyjątkiem prenumeraty Newslettera są obowiązkowe). Po przejściu ‘Dalej(poprzez bezpieczny serwer)’ Państwa konto zostanie automatycznie założone w naszym systemie a drogą mailową otrzymają Państwo potwierdzenie rejestracji.

2.4 Czy mogę złożyć zamówienie na inny adres niż ten, który widnieje na moim koncie?

Na każdym koncie istnieje możliwość zapisania maksymalnie 5 różnych adresów. Daje to Państwu możliwość wysyłki zamówienia na dowolnie wybrany adres. Aby dodać nowy adres do konta należy po zalogowaniu się kliknąć w znajdujący się w prawym górnym rogu napis ‘Moje konto’. Następnie należy wybrać opcję ‘Zredagować książkę adresową’ i po kliknięciu ‘Dodaj adres’ wprowadzić dodatkowy adres wysyłki. Aby go zatwierdzić należy kliknąć 'Dalej(poprzez bezpieczny serwer)'. Przy składaniu kolejnego zamówienia, zaraz po kliknięciu 'Przejdź do kasy' na stronie ‘Opcje wysyłki’ pojawi się możliwość zmiany adresu ‘zmień’. Po jej kliknięciu można wybrać dowolny z zapisanych adresów wysyłki.

2.5 W jaki sposób mogę się zalogować do swojego konta jeśli zapomniałem/am hasła?

Jeśli zapomnieli Państwo hasła do swojego konta, lub nie mogą się Państwo do niego zalogować, należy kliknąć w znajdujący się w prawym górnym rogu napis ‘Zaloguj’ i wprowadzić adres e-mail a następnie kliknąć ‘Nie pamiętam hasła’. Zostaną Państwo przekierowani na stronę, gdzie zgodnie z instrukcjami należy przepisać widoczny kod bezpieczeństwa i wprowadzić ponownie ten sam adres e-mail. Po kliknięciu ‘Dalej(poprzez bezpieczny serwer)' ukarze się komunikat, w którym będą informacje odnośnie dalszego postępowania w celu zmiany Państwa indywidualnego hasła.

2.6 Czy moje dane są bezpieczne?

Aby sprawić, że Państwa dane będą w pełni bezpieczne używamy certyfikatów bezpieczeństwa, które zabezpieczają wszystkie poufne informacje, jakie wysyłają Państwo do nas. Oprócz certyfikatów bezpieczeństwa, używamy również bezpiecznego połączenia 128 Bit SSL. Dane osobowe oraz informacje o zamówieniach i płatnościach są w pełni zabezpieczone i przechowywane zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych. Każdy z naszych klientów ma możliwość przeglądania, poprawy lub wykasowania swoich danych osobowych. W celu pomyślnej realizacji zamówień Sklep Internetowy udostępnia zebrane od Państwa dane – wyłącznie niezbędne informacje następującym podmiotom: firma kurierska DHL, firma kurierska DPD, PayU S.A. (platnosci.pl) oraz system PayPal w celach dostawy Państwa zamówień oraz realizacji płatności. Dalsze informacje dotyczące ochrony danych osobowych znajdą Państwo tutaj.

3. Składanie zamówienia
3.1 Jak mogę znaleźć interesujący mnie produkt?

Aby znaleźć konkretny produkt, należy wpisać jego nazwę w polu wyszukiwania na górze strony i kliknąć ‘Szukaj’. Jeśli nie znają Państwo dokładnej nazwy produktu, należy wybrać odpowiednią kategorię produktów po lewej stronie witryny i odpowiednio dalej podkategorię, w której znajdują się oferowane przez nas produkty o określonym działaniu.

3.2 Jak umieścić produkt w koszyku?

Jeśli znaleźli Państwo pożądany produkt, należy kliknąć na jego nazwę lub zdjęcie, a następnie wpisać ilość produktu (domyślna ilość to 1 sztuka), jaką chcą Państwo zamówić w okienko, które znajduje się poniżej jego ceny i nacisnąć przycisk ‘Do koszyka’. Na górze strony wyświetlona zostanie informacja 'Produkt został dodany do koszyka'. W ten sam sposób należy postępować z wszystkimi produktami, jakie chcą Państwo zamówić. W prawym górnym rogu ekranu, na bieżąco będą Państwo widzieli zawartość swojego koszyka - ilość artykułów i ich łączną kwotę.

3.3 Jak usunąć produkt z koszyka?

Po kliknięciu na pole ‘Mój Koszyk’ w prawym górnym rogu strony, zostanie wyświetlona cała jego zawartość. Aby zrezygnować z zakupu poszczególnych pozycji, należy kliknąć w znaczek 'x', który znajduje się w kolumnie pod napisem ‘Usunąć’.

3.4 Czy mogę zapisać zawartość mojego koszyka i złożyć zamówienie w innym terminie?

Taka możliwość pojawia się tylko w przypadku klientów, którzy mają założone swoje konto (patrz: pkt 2.3). Po zalogowaniu się do konta i umieszczeniu produktów w koszyku, nie ma konieczności natychmiastowego złożenia zamówienia. Po wylogowaniu się, niezamówione produkty będą dalej znajdowały się w koszyku, aż do momentu złożenia kompletnego zamówienia lub ich usunięcia. Nie zostaną one utracone na skutek wylogowania się z konta.

3.5 Jak mogę złożyć zamówienie?

Zamówienia w naszej aptece mogą być składane wyłącznie za pośrednictwem strony internetowej www.apo-discounter.pl. Po wejściu na nią należy znaleźć interesujący Państwa produkt (można skorzystać z wyszukiwarki na górze ekranu) oraz kliknąć na jego nazwę lub zdjęcie. Następnie należy wpisać ilość produktu (domyślna ilość to 1 sztuka), jaką chcą Państwo zamówić w okienko, które znajduje się poniżej jego ceny i nacisnąć przycisk ‘Do koszyka’. Po prawej stronie ekranu widoczny będzie Państwa Koszyk i wszystkie produkty, które się w nim znajdują. Jeśli dodane zostały wszystkie interesujące produkty, należy kliknąć na ‘Mój Koszyk’, który znajduje się po prawej stronie ekranu i następnie kliknąć na przycisk ‘Przejdź do kasy’. W kolejnym kroku mogą Państwo skorzystać z jednej z następujących możliwości:

a) Zalogować się do swojego konta przy użyciu nazwy użytkownika i hasła jeśli wcześniej założyli już Państwo konto na apo-discounter.pl

Jeśli wybrali Państwo tę możliwość, należy wpisać adres e-mail oraz zaznaczyć opcję 'Jestem już klientem, moje hasło to:' i poniżej wprowadzić swoje hasło. Po kliknięciu przycisku 'Dalej(poprzez bezpieczny serwer)' wyświetlona zostanie strona dotycząca adresu wysyłki. Proszę sprawdzić czy jest on poprawny, w razie konieczności zmienić go, a poniżej widoczna będzie kwota, jaka zostanie doliczona za wysyłkę zamówienia. Po kliknięciu przycisku 'Dalej(poprzez bezpieczny serwer)' pojawi się strona z zapytaniem dotyczącym sposobu płatności. Należy wybrać rodzaj płatności poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji (Płatność przy odbiorze, Karta kredytowa, PayPal Express lub przelewem na konto). Następnie należy kliknąć przycisk 'Dalej(poprzez bezpieczny serwer)'. Zostanie wyświetlona strona z informacjami o zamówieniu. Prosimy o sprawdzenie czy wszystkie informacje są prawidłowe. Jeśli tak, to w zależności od wybranej formy płatności proszę zapłacić za zamówienie zgodnie ze wskazówkami i kliknąć przycisk ‘Zamawiam i płacę’. Na następnej stronie pojawi się informacja o zakończeniu procesu zamawiania i jego potwierdzenie. Jeśli chcą Państwo zakończyć zakupy proszę nacisnąć przycisk ‘wyloguj’ znajdujący się w menu po prawej stronie, na górze witryny.

b) Zarejestrować się jeśli nie posiadają Państwo konta na apo-discounter.pl

Jeśli chcą Państwo przy okazji składania zamówienia założyć własne konto, należy zaznaczyć opcję 'Jestem nowym Klientem' i po przejściu dalej wypełnić wymagane pola w formularzu rejestracyjnym oraz wybrać dla siebie osobiste hasło i kliknąć przycisk 'Dalej(poprzez bezpieczny serwer)'. Teraz Państwa zamówienie zostanie już złożone z Państwa nowo utworzonego konta. Wyświetlona zostanie strona dotycząca adresu wysyłki. Proszę sprawdzić czy jest on poprawny, w razie konieczności zmienić go, a poniżej widoczna będzie kwota, jaka zostanie doliczona za wysyłkę zamówienia. Po kliknięciu przycisku 'Dalej(poprzez bezpieczny serwer)' pojawi się strona z zapytaniem dotyczącym sposobu płatności. Należy wybrać rodzaj płatności poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji (Płatność przy odbiorze, Karta kredytowa, PayPal Express lub przelewem na konto). Następnie należy kliknąć przycisk 'Dalej(poprzez bezpieczny serwer)'’. Zostanie wyświetlona strona z informacjami o zamówieniu. Prosimy o sprawdzenie czy wszystkie informacje są prawidłowe. Jeśli tak, to w zależności od wybranej formy płatności proszę zapłacić za zamówienie zgodnie ze wskazówkami i kliknąć przycisk ‘Zamawiam i płacę’. Na następnej stronie pojawi się informacja o zakończeniu procesu zamawiania i jego potwierdzenie. Jeśli chcą Państwo zakończyć zakupy proszę nacisnąć przycisk ‘wyloguj’ znajdujący się w menu po prawej stronie, na górze witryny.

c) Przejść do zapłaty bez logowania się na konto bądź zakładania nowego.

Jeśli nie chcą Państwo przy okazji składania zamówienia zakładać własnego konta, należy zaznaczyć opcję 'Zamów bez rejestarcji' i po przejściu dalej wypełnić wymagane pola w formularzu rejestracyjnym. Konto nie zostanie utworzone i przy składaniu kolejnego zamówienia, pojawi się konieczność ponownego wprowadzania wszystkich danych. Po kliknięciu 'Dalej(poprzez bezpieczny serwer)' wyświetlona zostanie strona dotycząca adresu wysyłki. Proszę sprawdzić czy jest on poprawny, w razie konieczności zmienić go, a poniżej widoczna będzie kwota, jaka zostanie doliczona za wysyłkę zamówienia. Po kliknięciu przycisku 'Dalej(poprzez bezpieczny serwer)' pojawi się strona z zapytaniem dotyczącym sposobu płatności. Należy wybrać rodzaj płatności poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji (Płatność przy odbiorze, Karta kredytowa, PayPal Express lub przelewem na konto). Następnie należy kliknąć przycisk 'Dalej(poprzez bezpieczny serwer)'. Zostanie wyświetlona strona z informacjami o zamówieniu. Prosimy o sprawdzenie czy wszystkie informacje są prawidłowe. Jeśli tak, to w zależności od wybranej formy płatności proszę zapłacić za zamówienie zgodnie ze wskazówkami i kliknąć przycisk ‘Zamawiam i płacę’. Na następnej stronie pojawi się informacja o zakończeniu procesu zamawiania i jego potwierdzenie. Jeśli chcą Państwo zakończyć zakupy proszę nacisnąć przycisk ‘wyloguj’ znajdujący się w menu po prawej stronie, na górze witryny.

3.6 Jak mogę uzyskać informacje o statusie mojego zamówienia?

O postępach w realizacji zamówienia są Państwo informowani na bieżąco drogą mailową. Na podany przez Państwa w zamówieniu adres e-mail przychodzą wiadomości o złożeniu zamówienia, przekazaniu Państwa zamówienia do realizacji (w przypadku płatności kartą kredytową, poprzez PayPal Express lub przelewem bankowym jest to równoznaczne z pomyślnym zaksięgowaniem wpłaconych środków do zamówienia) oraz o wysyłce zrealizowanego przez Apo-Discounter.pl zamówienia. Dodatkowo, klienci którzy mają założone swoje indywidualne konto, mogą na bieżąco sprawdzać status swojego zamówienia po zalogowaniu się i kliknięciu przycisku ‘Moje Konto’ znajdującego się w prawym górnym rogu strony.

3.7 Czy po złożeniu zamówienia mogę jeszcze je zmienić?

Modyfikacja zawartości zamówienia lub danych dotyczących adresu wysyłki po złożeniu zamówienia nie jest niestety możliwa. Brak możliwości dokonywania zmian wynika z faktu, iż proces jego kompletacji i realizacji jest całkowicie zautomatyzowany.

4. Płatność za zamówienie
4.1 W jaki sposób mogę zapłacić za zamówienie?

W chwili obecnej akceptujemy następujące sposoby płatności:

  • karty kredytowe (Visa, Mastercard) bądź inne posiadające kod CVV2 - karta obciążana jest w momencie złożenia zamówienia.
  • PayPal express (dodatkowa opłata za ten sposób płatności to 3,99 PLN).
  • Przelew bankowy na nasz rachunek.
  • Płatność przy odbiorze zamówienia (dodatkowa opłata za ten sposób płatności to 16,99 PLN)
  • przelew na konto za pośrednictwem PayU (przelew z mBank - mTransfer, przelew z MultiBank - MultiTransfer, przelew z BZWBK - Przelew24 BZWBK, przelew z Pekao - Pekao24 Przelew, przelew z BPH - Płacę poprzez Przelew z BPH, przelew z Inteligo - Płacę z Inteligo, przelew z Nordea - Płacę z Nordea, przelew z iPKO - Płacę z iPKO, przelew z ING - Płać z ING, przelew z Credit Agricole - Credit Agricole e-przelew, przelew z Raiffeisen Bank, przelew z Millenium - Płacę z Millenium, przelew z BGŻ, przelew z Kredyt Bank, przelew z Polbank, przelew z Citi Handlowy - Przelew z City Handlowy, przelew z Deutsche Bank, przelew z GetinBank, przelew z InvestBank, przelew z Bankiem Pocztowym, przelew tradycyjny - Płacę przelewem tradycyjnym, przelew z EuroBank - Płacę z Eurobankiem, przelew z Alior Banku - Płacę z Alior Bankiem, Płacę z Alior Sync; przelew z MeritumBank - MeritumBank Przelew)
  • Płatność ratalna poprzez system PayU

Jeśli chcą Państwo zapłacić przelewem na konto, to po zgromadzeniu wszystkich produktów w koszyku i przejściu do wyboru sposobu płatności należy zaznaczyć opcję ‘Płatności - Twoje płatności w e-Biznesie’ (www.platnosci.pl). Jeśli mają Państwo dostęp przez Internet do swojego konta bankowego w jednym z wymienionych banków: mBank, MultiBank, Inteligo, BZWBK, Nordea, PKO, BPH, Pekao, Millenium, Meritum, Eurobank, ING, Alior Bank, Citi Handlowy lub Credit Agricole, proszę zaznaczyć swój bank, kliknąć pole 'Dalej(poprzez bezpieczny serwer)' a następnie ‘Złoż zamówienie’. Zostaną Państwo automatycznie przekierowani na stronę swojego banku gdzie należy się zalogować i potwierdzić transakcję. Wszystkie pola wypełnione zostaną automatycznie dlatego prosimy nie zmieniać ich zawartości. Po potwierdzeniu transakcji należy się wylogować, po czym wyświetlona zostanie informacja o przyjęciu zamówienia.

W przypadku pozostałych banków: Polbank, Kredyt Bank, Raiffeisen Bank, Deutsche Bank, BGŻ, Getin, Bank Pocztowy, Invest Bank - po ich zaznaczeniu, kliknięciu pola 'Dalej(poprzez bezpieczny serwer)' a następnie ‘Zamawiam i płacę’ otrzymają Państwo dane niezbędne do wykonania przelewu. Korzystając z nich, po zalogowaniu do swego konta należy wypełnić formularz przelewowy. Po jego zatwierdzeniu, autoryzacja transakcji jest dokonywana automatycznie, a sklep zostaje o tym poinformowany w ciągu godziny. Jeśli natomiast nie posiadają Państwo konta w żadnym z wymienionych banków, nie mają Państwo do niego dostępu przez Internet lub po prostu chcą dokonać tradycyjnego przelewu np. na poczcie, należy wybrać jako sposób płatności ‘Płacę przelewem tradycyjnym’ i kontynuować proces zamawiania. Na specjalnie wygenerowanej stronie zostaną wyświetlone wszystkie niezbędne informacje do wykonania przelewu tj. nr konta, tytuł, dane odbiorcy (te same informacje zostaną również przesłane do Państwa drogą mailową zaraz po zakończeniu składania zamówienia). Znajduje się tam również wzór przelewu, który można wydrukować i użyć do zapłaty na poczcie czy w banku. Następnie proszę kliknąć ‘wróć do sklepu Apo-Dsicounter.pl’ aby wyświetlić stronę potwierdzającą zamówienie.

Zasady dokonywania płatności przez Klientów za pośrednictwem Systemu PayU

  • Płatności za pośrednictwem Systemu PayU mogą dokonywać wyłącznie osoby uprawnione do posługiwania się danym instrumentem, w oparciu o który następuje realizacja płatności, w szczególności daną kartą płatniczą może posługiwać się wyłącznie jej uprawniony posiadacz. Wykryte przez Spółkę przypadki nadużyć będą zgłaszane bezpośrednio do właściwych wydziałów Policji.
  • Użytkownik w swoim serwisie udostępnia Klientom odpowiedni formularz transakcji. Dane z formularza są automatycznie przekazywane do Partnera Systemu PayU za pośrednictwem Systemu PayU.
  • Klient, po zatwierdzeniu formularza transakcji w Serwisie Użytkownika i wybraniu formy płatności za pośrednictwem Systemu PayU, jest automatycznie przekierowywany odpowiednio: w przypadku płatności dokonywanych przy użyciu karty płatniczej – na stronę internetową Partnera Systemu PayU będącego centrum autoryzacyjno-rozliczeniowym, w przypadku płatności w drodze przelewu internetowego – na stronę internetową Partnera Systemu PayU będącego bankiem, a w przypadku płatności w drodze przelewu tradycyjnego – na stronę internetową Serwisu PayU.
  • W celu dokonania płatności Klient powinien potwierdzić dokonanie płatności na stronach internetowych odpowiedniego Partnera Systemu PayU zgodnie z zasadami określonymi przez tego Partnera. W przypadku dokonywania jakichkolwiek zmian w formularzu płatności udostępnionym na tych stornach i automatycznie uzupełnionym przez System PayU, płatność może nie zostać zrealizowana.
4.2 Dlaczego pomimo wyboru i zaznaczenia mojego banku, nie mogę przejść do kolejnego etapu zamawiania?

Przy wyborze sposobu płatności przelewem, oprócz zaznaczenia wybranego przez Państwa banku – tego, w którym mają Państwo dostęp do swojego konta przez Internet – należy również zaznaczyć główne pole ‘Płatności – Twoje płatności w e-Biznesie (www.platnosci.pl)’. Tylko wtedy zostaną Państwo przekierowani do dalszego etapu zamawiania.

4.3 Czy mogę zapłacić za zamówienie przy jego odbiorze?

Tak, istnieje możliwość zapłaty za zamówienie przy odbiorze przesyłki. Be względu na wartość zamówienia dodatkowy koszt w przypadku płatności przy odbiorze wynosi 16,99 zł

4.4 W jaki sposób mogę zrealizować mój bon podczas składania zamówienia?

Numer bonu można wprowadzić po przejściu do koszyka ("Przejdź do koszyka") lub na ostatnim etapie podsumowującym złożenie zamówienia w polu do tego przeznaczonym "Wprowadź bon". Po podaniu kodu wartość zamówienia zostanie automatycznie pomniejszona o wartość realizowanego bonu.

4.5 Nie udało mi się zapłacić przez PayU, co robić?

Jeśli z jakiejkolwiek przyczyny (przerwa w dostępie do banku, brak środków itp.) nie udało się Państwu zapłacić, korzystając z szybkich przelewów PayU, zamówienie zostanie automatycznie anulowane. Prosimy o złożenie zamówienia ponownie.

4.6 Chciałem zapłacić przelewem zwykłym ale nie otrzymałem danych do przelewu, co robić?

Płatności za zamówienie można dokonać bezpośrednio na nasz rachunek bankowy:

nr konta 29 2490 0005 0000 4600 5182 9332
nazwa odbiorcy Apo-Discounter.pl Sp. z o.o.
adres ul. Kukuczki 5 lok.23, 50-570 Wrocławy
tytuł: należy wpisać numer zamówienia!

5. Wysyłka zamówień
5.1 Jaki jest koszt wysyłki zamówienia?

Zamówienia na kwotę powyżej 179 PLN realizowane są za darmo. Do zamówienie na niższą kwotę, doliczany jest koszt przesyłki w wysokości 9,99 PLN. Dodatkowa opłata za płatność przy odbiorze wynosi zawsze 16,99 zł niezależnie od wartości zamówienia.

5.2 Kto dostarcza moją przesyłkę?

Na terenie Polski zamówienia są dostarczane do Państwa za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL lub DPD w ciągu 2-3 dni roboczych od momentu wysyłki zamówienia.

5.3 Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Na czas realizacji zamówienia wpływa przede wszystkim status dostępności produktów:

  • Produkt ze statusem 'dostępny' - produkty należące do tej grupy należą do normalnego asortymentu naszej apteki i zawsze mamy je w magazynie. Produkty z tej grupy wysyłamy najpóźniej w ciągu 24 godzin (w dni robocze) od momentu zaksięgowania płatności na naszym koncie (lub złożenia zamówienia w przypadku płatności przy odbiorze, poprzez PayPal lub kartą kredytową).
  • Produkt ze statusem 'dostępny, ograniczona ilość' - w magazynie mamy małą ilość produktu, w razie konieczności towar zostanie zamówiony u dostawcy, produkt będzie gotowy do wysyłki w ciągu 1 do 5 dni roboczych.

Produkt, który wymaga najdłuższego czasu przygotowania będzie miał wpływ na realizację całego zamówienia. Może jednak zdarzyć się, że mimo dostępności produktu na stronie nie będziemy w stanie go dostarczyć np. ze względu na jego dłuższą niedostępność w hurtowni. Wtedy zostaną Państwo powiadomieni o takiej sytuacji mailowo, a środki za niedostępny produkt zostaną zwrócone tym samym kanałem płatności, którym dokonywana była oplata za zamówienie. Średni czas dostawy naszych przesyłek wynosi 2-3 dni robocze od momentu ich wysłania z Niemiec.

5.4 Czy moje zamówienie może zostać wysłane szybciej za dodatkową opłatą?

Wszystkie zamówienia wysyłane są w ten sam sposób i nie ma możliwości osobnej wysyłki poszczególnych paczek. Apo-Discounter.pl w ramach dostarczania Państwa produktów współpracuje z firmą kurierską DHL oraz firmą kurierską DPD, co pozwala nam na utrzymanie kosztów wysyłki na tak niskim poziomie.

5.5 W jaki sposób mogę odebrać przesyłkę jeśli kurier nie zastanie mnie w domu?

Jeśli pracownik DHL nie zastanie osoby do której adresowane jest zamówienie w domu, powinien on skontaktować się z odbiorcą telefonicznie. Dlatego też tak ważne jest wprowadzenie prawidłowego, kontaktowego numeru telefonu podczas procesu składania zamówienia. Jeżeli jednak po upływie 3 dni roboczych od momentu wysłania zamówienia przesyłka nie zostanie doręczona, bardzo prosimy o bezpośredni kontakt z DHL Express pod numerem telefonu 42 6 345 345, gdzie zostaną Państwu udzielone wszelkie informacje odnośnie statusu przesyłki (przesyłka zagraniczna) na podstawie numeru nadawczego paczki.

5.6 Czy wysyłacie Państwo zamówienia poza teren Polski?

Zamówienia złożone na www.apo-discounter.pl są wysyłane tylko na terytorium Polski.

6. Czy jest możliwość zwrotu zamówionych towarów?

Każdemu konsumentowi korzystającemu ze sklepu internetowego www.apo-discounter.pl, na podstawie przepisów prawa, przysługuje prawo do odstąpienia od zawartej umowy zakupu towaru, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni, od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.”;. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład:

drogą pocztową na adres
Apo-Discounter.pl Sp. z o.o.
ul. Kukuczki 5 lok. 23
50-570 Wrocław

pocztą elektroniczną na adres: zwroty@apo-discounter.pl

Mogą Państwo skorzystać ze wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe. Wzór formularza dostępny jest poniżej:

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

do: Apotheke im Paunsdorf Center Inh. Kirsten Fritsch e.K.,
MAGDEBORNER STR. 14, 04416 MARKKLEEBERG,

– Ja/My(*)........................................ niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następującej/ych rzeczy
..............................................................................................................................., numer zamówienia....................................................

– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)to ....................................................................................................................................................

– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)...............................................................................................................................................

– Adres konsumenta(-ów).......................................................................................................................................

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej).......................................

– Data....................

(*) Niepotrzebne skreślić.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.



Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszt dostarczenia zamówienia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas) , niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu tego samego kanału płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem

Klient zobowiązany jest do odesłania lub przekazania nam rzeczy na adres Apo-Discounter.pl Sp z o.o., ul. Kukuczki 5 lok.23, 50-570 Wrocław, niezwłocznie a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść koszty zwrotu zamówionych rzeczy.

Ponoszą Państwo odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku umowy, w której przedmiotem świadczenia są rzeczy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

7. W jaki sposób mogę się skontaktować z Apo-Discounter.pl?

Najlepiej skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy lub telefonicznie pod numerem telefonu 800 007 108 (pn.-pt. 8-16, opłata wg stawki operatora).


Kontynuuj zakupy